負責信息化運維工作的上傳下達，各項任務的總體安排、監督催促以及工作成(chéng)果和運維材料的收集、彙總和整體彙報。統籌制定整體運維年度工作計劃，分解年度重難點工作，召集各分包商制定運維工作年度計劃，并組織開展各分包商運維項目驗收
組織優秀團隊建立服務台，提供對外統一服務熱線電話，負責各類運維事(shì)件電話的統一接聽，記錄、分配、跟蹤，催促各服務商及時處理事(shì)件并填報事(shì)件處理情況。關閉事(shì)件後，進行事(shì)件回訪，調查用戶滿意度
基于行業标準搭建運維服務體系，制定整體運維管理制度，涵蓋服務人員行爲規範、支持服務工作規範、用戶滿意度管理辦法、信息安全管理制度、運維項目驗收辦法、故障應急總體預案等制度規範；梳理管理服務流程，明确參與對象及其職責；制定服務體系及流程相關實施細則，配套執行表單及過程文檔模闆
考核範圍應涵蓋運維分包商的合同、SLA等執行情況，運維服務人員的日常考勤，運維服務流程的支持服務規範、工單編寫規範，運維文檔或報告的完整性、一緻性、正确性、準确性，各服務商的協調、溝通、彙報等工作，保證運維總協調服務工作的合理性、公平性、一緻性
提供運維台賬梳理、費用核算、預算申報、體系搭建、運維規劃、管理協調等咨詢服務
北軟PKUSE
